۶ هزار و ۵۰۰ شکایت از اپراتورهای اینترنتی ثبت شد

سازمان تنظیم مقررات ارتباطات از ثبت ۶ هزار و ۵۴۳ شکایت از اپراتورهای ارائه دهنده خدمات اینترنت ثابت از سوی مشترکان خبر داد و جدول اپراتورهای دارای بیشترین و کمترین میزان شکایات را منتشر کرد.

به گزارش مهر، معاونت نظارت و اعمال مقررات رگولاتوری از بررسی عملکرد دارندگان پروانه شبکه ارتباطات ثابت (FCP) براساس وضعیت رسیدگی و پاسخگوئی به شکایات ثبت شده از سوی مشترکان در سامانه ۱۹۵ خبر داد.

براساس اعلام این سازمان، به منظور شفاف‌سازی، ارائه خدمات بهتر، ارتقای سطح کیفیت و پشتیبانی خدمات از سوی دارندگان پروانه و افزایش رضایت مشترکان، از سه ماهه آخر سال ۹۵، تعداد شکایات و وضعیت رسیدگی به آنها از سوی دارندگان پروانه در سامانه ۱۹۵ بررسی شده است.

از این رو در بازه زمانی سه ماهه آخر سال ۹۵، تعداد ۶ هزار و ۵۴۳ شکایت در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات ثبت شده که از این تعداد، ۶ هزار و ۴۲۷ شکایت (بالغ بر ۹۸ درصد) رسیدگی و پاسخ لازم به مشترک ارائه شده است.

براساس بررسی و تحلیل انجام شده شرکتهای حلما گستر خاورمیانه، آریا رسانه تدبیر و لایزر به ترتیب کمترین درصد تعداد شکایت به نسبت تعداد مشترکین را داشته‌اند.

رگولاتوری اعلام کرد: در سال ۹۶ نیز وضعیت رسیدگی و پاسخگوئی به شکایت دارندگان پروانه به صورت فصلی بررسی و اطلاع‌رسانی می‌شود.

بیشتر بخوانید

مهلت جدید رگولاتوری برای حل معضل پیامکهای تبلیغاتی

معاون سازمان تنظیم مقررات ارتباطات با اشاره به تذکری که به اپراتورهای موبایل برای حل معضل پیامکهای تبلیغاتی که برای مشترکان ارسال می شود، داده شد، گفت: به زودی این مشکل حل می شود.

به گزارش مهر، حسین فلاح جوشقانی در مورد برخی ناکارآمدیها در سامانه قطع پیامکهای ناخواسته ۸۰۰ و نارضایتی مشترکان از تداوم دریافت پیامکهای انبوه تبلیغاتی و ارزش افزوده اظهار داشت: موضوع الزام برای ایجاد سامانه متمرکز فعال سازی و غیرفعالسازی پیامکهای ارزش افزوده توسط اپراتورهای موبایل با هدف حل مشکلات فعلی در این خصوص تاکید شده است.

وی با بیان اینکه برای تخلفاتی که در خصوص پیامکهای ناخواسته تبلیغاتی صورت گرفته است به برخی اپراتورهای موبایل تذکر داده شده است، افزود: هم اکنون دو اپراتور برای مدیریت محتوایی که از سوی این پیامکها به مشترکان ارسال می شود، سامانه متمرکز را راه اندازی کرده اند و یک اپراتور نیز تا ۱۵ اسفندماه زمان دارد که این سامانه را راه اندازی کند.

معاون نظارت رگولاتوری با اشاره به اینکه با متمرکز شدن فعالسازی و غیرفعالسازی خدمات پیامکی در سامانه اپراتورهای موبایل، همه چیز تحت مدیریت اپراتور در می آید، اظهار امیدواری کرد که مشکل دریافت پیامکهای ناخواسته تبلیغاتی که تعداد محدودی از مشترکان همچنان با آن درگیر هستند، پس از تاریخ ۱۵ اسفندماه به صورت کلی حل شود.

فلاح جوشقانی همچنین در مورد تعیین تکلیف پیامکهای تبلیغاتی که با سیم کارتهای شخصی ارسال می شوند نیز گفت: در حال تدوین قوانین و مقررات لازم برای برخورد این سیم کارتها هستیم و به زودی این قوانین را در کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات، مصوب می کنیم.

وی با اشاره به اجرای فاز آزمایشی برخورد با ارسال کنندگان پیامکهای تبلیغاتی از سیم کارتهای شخصی، اضافه کرد: در این فاز براساس فرمولهای مدنظر، فعالیت سیم کارتهایی را که طی یک دوره حجم عظیمی پیامک ارسال می کردند اسکن کردیم و مشخص شد که برخی سیم کارتها فقط پیامک ارسال می کنند اما هیچ پیامک دریافتی و مکالمه ای ندارند.

معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی گفت: برآوردها نشان داد که این سیم کارتها برای ارسال پیامکهای تبلیغاتی به کارگرفته شده است و ما با توجه به اینکه هنوز قوانین مشخصی برای سلب امتیاز این سیم کارتها نداریم، در این مرحله درگاه پیامک این سیم کارتها را قطع کردیم.

وی گفت: در مرحله آزمایشی با حدود ۸ هزار سیم کارت ارسال کننده پیامک های تبلیغاتی برخورد شد که تنها یک درصد آنها، به این محدودیت ارسال پیامک، اعتراض کردند و دلایل خود را در ارسال تعداد زیاد پیامک اعلام کردند و ما مجددا دسترسی آنها را آزاد کردیم اما مابقی این سیم کارتها، بازخورد اعتراضی نداشت و مشخص شد که از این سیم کارتها تنها برای تبلیغات استفاده می شده است.

به گفته فلاح، به زودی و با ایجاد پشتوانه قانونی و مقرراتی از سوی کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات، می توانیم با مزاحمت ایجاد شده برای کاربران از طریق پیامکهای تبلیغاتی، برخورد کنیم.

بیشتر بخوانید

فریاد مردم از بسته‌هایی که زود تمام می‌شوند+پاسخ مسئولان

تعداد قابل توجهی از مشترکان بسته‌های اینترنت اپراتورهای تلفن همراه از سال‌ها قبل از پایان زودهنگام بسته‌های اینترنت خود گله‌مندند، با این وجود مسئولان وزارت ارتباطات به عنوان ناظران فعالیت اپراتورهای موبایل تاکید دارند آنچه موجب این اتفاق می‌شود، نوع استفاده کاربران است.

به گزارش ایسنا، از زمانی که تنها یک اپراتور به ارائه خدمات ۳G می‌پرداخت مشترکان متعددی نسبت به پایان زودهنگام بسته‌های اینترنت خود انتقاداتی را مطرح می‌کردند. بعدها با پیوستن دو اپراتور غالب کشور به ارائه‌کنندگان اینترنت پهن‌باند شرایطی ایجاد شد که ضریب نفوذ اینترنت موبایل دچار رشد قابل توجه شد و تعداد کاربران آن به یکباره افزایشی چشم‌گیر پیدا کرد.
حال بیش از دو سال از دسترسی مردم به اینترنت پهن‌باند موبایل می‌گذرد، اما طی این مدت همواره این موضوع که چرا بسته‌های اینترنت زود تمام می‌شوند جزو گلایه‌های مردم باقی مانده است.
برخی مشترکان بسته‌های اینترنت تلفن همراه براین نکته تاکید دارند که از اینترنت خود تنها در حد چک کردن چند سایت و تلگرام استفاده می‌کنند اما پس از مدتی چند روزه از سوی اپراتورها برای آنها اخطارهای متعددی مبنی بر رو به پایان بودن حجم بسته‌ها ارسال می‌شود.
پیگیری این موضوع نیز از سوی اهالی رسانه طی سال‌های گذشته به‌طور مستمر ادامه داشته، اما مسوولان وزارت ارتباطات که نهاد نظارت‌کننده بر فعالیت اپراتورهای تلفن همراه محسوب می‌شوند همواره براین نکته تاکید دارند که آنچه در قالب بسته‌های اینترنتی از سوی اپراتور اعلام می‌شود، به مصرف مشترک بستگی مستقیم دارد.
حتی در دوره‌ای وزیر ارتباطات به صراحت اعلام کرد اپراتورهای موبایل میلیاردها تومان درآمد دارند و درآمد آنها به گونه‌ای است که به هیچ عنوان اجازه نمی‌دهد برای چند هزار تومان پول بسته اینترنت اعتبار خود را از بین ببرند.
با این وجود طی هفته‌های گذشته رییس سازمان حمایت اینگونه اعلام کرده بود که این سازمان در خصوص کم‌فروشی اینترنت و احتمال تقلب اپراتورهای تلفن همراه بررسی‌هایی انجام خواهد داد.
البته پس از آن وزیر ارتباطات در گفتگویی تاکید کرد که تنها مرجع رسیدگی به تخلفات اپراتورها وزارت ارتباطات و سازمان تنظیم مقررات ارتباطات به شمار می‌روند و این صحبت‌ها از جانب هر فردی که مطرح شده، بدون مطالعه صورت گرفته است.
محمود واعظی همچنین عنوان کرد: تنها جایی که دسترسی دارد بررسی کند آیا اپراتورها کم‌فروشی می‌کنند یا خیر سازمان تنظیم مقررات ارتباطات رادیویی است و این سازمان حتی نرم‌افزاری به منظور بررسی در لحظه حجم مصرفی مشترکان طراحی کرده و برای استفاده کاربران برروی سایت خود قرار داده است.
واعظی ادامه داد: آنهایی که می‌گویند کم‌فروشی صورت می‌گیرد باید به این نکته توجه داشته باشند که در گذشته مشترکان چند عکس و یا مطلب مکتوب را دانلود می‌کردند و حجم اینترنت آنها برای مدت بیشتری دوام می‌آورد اما اکنون همین که سه تا چهار فایل ویدئویی دانلود می‌شود، چند برابر فایل‌های عکس و مکتوب حجم مصرف می‌شود.
به اعتقاد او راهکار در این حوزه آن است که آگاهی مردم افزایش یابد اما با این وجود اگر همچنان مشترکی احساس مشکل کرد، سامانه ۱۹۵ وزارت ارتباطات آمادگی رسیدگی فوری به این موضوع را دارد.
اما وزیر ارتباطات به تازگی نیز در پاسخ به این سوال که به عنوان وزیر ارتباطات فکر می‌کند مردم ماهیانه چه هزینه‌ای را باید بابت بسته‌های اینترنت موبایل پرداخت کنند، گفته است: این موضوع بستگی به نوع استفاده کاربران دارد و باید دید که کاربر چه استفاده‌ای از اینترنت می‌کند. اگر استفاده در حد معمول باشد شاید ماهی ۱۰ هزار تومان هزینه کفایت کند اما قطعا برای افرادی که به‌طور دائم از اینترنت استفاده کرده و با آن فیلم می‌بینند این هزینه کفایت نمی‌کند.
از سوی دیگر طی این مدت مسئولان اینگونه اعلام کرده‌اند که اپراتورهای مختلف اینترنت موظف بر تفکیک هزینه‌های اینترنت داخل و بین الملل شده‌اند و بر این اساس ترافیک داخلی کشور باید با تعرفه|‌ی معادل ۵۰ درصد ترافیک بین الملل محاسبه شود.
این موضوع می‌تواند هزینه‌های دسترسی مشترکان را کاهش دهد با این وجود همچنان گلایه‌های مردم در خصوص پایان زودهنگام بسته‌های اینترنتی ادامه دارد و انتظار می‌رود در این خصوص راهکاری برای افزایش رضایتمندی مردم در نظر گرفته شود.
بیشتر بخوانید

وزیر ارتباطات: نمی‌خواهیم با احراز هویت برای مردم مشکل ایجاد کنیم

وزیر ارتباطات تاکید کرد: در اجرای طرح احراز هویت سیم‌کارت‌های موبایل تلاش داریم شرایط به گونه‌ای پیش رود که برای مردم مزاحمتی ایجاد نشود.

به گزارش ایسنا، طرح احراز هویت سیم‌کارت‌های تلفن همراه از سال ۱۳۹۳ آغاز و مراحل مختلف آن دنبال شد تا بدین ترتیب دیگر در ایران سیم‌کارت بدون هویتی وجود نداشته باشد. اما پس از طی برخی مراحل، وزیر ارتباطات چندی پیش از ضرب‌الاجلی که برای اجرای این طرح در نظر گرفته شده بود یاد کرد و گفت که از سال پیش ۵۰ میلیون سیم‌کارت ساماندهی شده و ۱۰ میلیون سیم‌کارت باقی‌ ماند. اکنون برای مشترکان این سیم‌کارت‌ها تا ۹ دی‌ماه فرصت در نظر گرفته شده تا نسبت به احراز هویت اقدام کند.
واعظی در عین حال پیش‌بینی کرده بود حدود شش میلیون از این سیم‌کارت‌ها که احراز هویت آنها صورت نگرفته تا پایان مهلت تعیین شده نسبت به انجام این مهم اقدام کنند.
البته پس از نهم دی‌ماه از سوی سازمان تنظیم مقررات ارتباطات رادیویی مهلت در نظر گرفته شده برای مشترکان تلفن همراهی که اطلاعات هویتی سیم‌کارت‌ آنها ناقص بود تمدید شد و رگولاتور اینگونه عنوان کرد که برای تکمیل اطلاعات، مشترکان تا پایان دی‌ماه فرصت دارند.
معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات رادیویی در این باره عنوان کرده بود که اطلاعات مربوط به پنج میلیون مشترک در اپراتورهای تلفن همراه ناقص است که این مشترکان تا پایان دی‌ماه برای تکمیل اطلاعات خود فرصت دارند.
اما به تازگی وزیر ارتباطات در ارتباط با آخرین وضعیت احراز هویت سیم‌کارت‌های تلفن همراه گفت: مردم در اجرای این طرح همکاری بسیار خوبی داشته‌اند.
وی در عین حال عنوان کرد برای مشترکانی که اطلاعات هویتی آنها به‌طور کامل مشخص نبوده طی این مدت پیامک‌هایی ارسال شده که بسیاری افراد پس از دریافت این پیامک‌ها نسبت به تکمیل این اطلاعات اقدام کردند.
وی ادامه داد: عده‌ای هم هنوز این اطلاعات را تکمیل نکرده‌اند که در چنین شرایطی خط مشترک برای مدتی به حالت یک طرفه در خواهد آمد.
واعظی با بیان این‌که امور مربوط به اجرای این طرح به خوبی پیش می‌رود، تاکید کرد: ما نیز در وزارت ارتباطات تلاش داریم به گونه‌ای عمل شود که برای مردم هیچ‌گونه مزاحمتی ایجاد نشود.
وی در ارتباط با آماری که مربوط به سیم‌کارت‌های احراز هویت شده می‌شود نیز اینگونه عنوان کرد که در حال حاضر اطلاعات مربوط به آخرین وضعیت این موضوع را ندارد، اما این مساله قابل پیگیری و اعلام است.
بیشتر بخوانید

های وب ایران با وودافون قرارداد مشارکت بست

شرکت های وب، ارایه دهنده خدمات ارتباطات ثابت (FCP) پس از حدود ۹ ماه مذاکره بالاخره با گروه مخابراتی وودافون برای مشارکت و همکاری توافق کرد.

ایستنا: های وب به تازگی زمینه همکاری های خود را علاوه بر ارایه خدمات اینترنت پرسرعت به اپراتور مجازی تلفن همراه (MVNO)، USO و رادیو ترانک گسترش داده و بر همین اساس زمینه مشارکت و همکاری شرکت خارجی وودافون را نیز فراهم کرده است.

ایمان میری، مدیرعامل شرکت های وب در این باره گفت: امیدوارم این قرارداد برای ایران عزیز، حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات  خصوصا خانواده های وب دارای خیر و برکت باشد.

بیشتر بخوانید

اولین قرارداد تجاری MVNOها با یک اپراتور موبایل رد شد

مدیر اپراتور سوم موبایل خرداد ماه سال جاری خبر از انعقاد قرارداد با یک اپراتور مجازی موبایل داد و گفت که متن قرارداد جهت صدور پروانه MVNO برای رگولاتوری ارسال شده اما ظاهرا این قرارداد مورد پذیرش دولت قرار نگرفته است.

روزنامه‌آسیا: پس از برگزاری فراخوان سه ماهه صدور پروانه اپراتورهای مجازی موبایل (MVNO) از تاریخ ۹۴/۲/۱۵ تا ۹۴/۵/۱۵ و طبق اطلاعیه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ۵۱ متقاضی برای دریافت این پروانه‌ها اعلام آمادگی کردند.

سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی همگام با این اعلام آمادگی‌ها وارد فرآیند ارزیابی تقاضای دریافتی (۵۱ درخواست)  طبق شرایط ذکر شده در فراخوان و مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات شد.

سپس به ۳۱ متقاضی که حداقل امتیازهای لازم را کسب کرده بودند، اطلاع‌رسانی شد تا به تکمیل مدارک و ارائه ضمانت نامه‌های مالی بپردازند؛ نهایتا هم از تاریخ ۹۴/۱۱/۲۵ تا ۹۵/۵/۳۱ با صدور ۲۱ موافقت اصولی موافقت شد.

اپراتورهای تلفن همراه طبق مصوبه کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات موظف هستند حداکثر تا سوم آبان سال جاری حداقل یک قرارداد عمده‌فروشی با دارندگان موافقت اصولی پروانه اپراتور مجازی تلفن همراه (MVNO) و همچنین حداکثر تا سوم آذرماه ۹۵ حداقل یک قرارداد دیگر را با سایر دارندگان موافقت اصولی پروانه MVNO منعقد کنند.

پیش از این و در خرداد ماه سال جاری، مدیر عامل اپراتور سوم موبایل با بیان اینکه رایتل موفق به توافق با سه اپراتور مجازی شده است، گفته بود که قرارداد یکی از آنها را به رگولاتوری فرستاده است تا پروانه آن صادر شود.

مدیر عامل رایتل همچنین نوزدهم خرداد گفته بود که توافق با دو برند دیگر هم انجام شده و احتمالا طی هفته آتی قراردادشان امضاء و برای سازمان تنظیم فرستاده می‌شود.

با توجه به اینکه تاکنون تنها یک اپراتور از نهایی شدن قراردادش با یک MVNO خبر داده و گفته است که جهت صدور پروانه رسمی آن اپراتور مجازی، قراردادش را به رگولاتوری فرستاده‌ایم، معاون بررسی‌های فنی و صدور پروانه رگولاتوری در مراسم اخیر رونمایی از طرح ملی ترابردپذیری شماره‌های تلفن همراه اشاره‌ای به این موضوع داشت و گفت: تاکنون یک قرارداد با اپراتور دست ما رسیده که مورد پذیرش قرار نگرفت.

بیشتر بخوانید